পণ্য বিনিময় ও ফেরত নীতিমালা
zamzamfood.com
“যে ব্যক্তি কোনো মুসলিমের দোষ গোপন রাখে, আল্লাহ দুনিয়া ও আখিরাতে তার দোষ গোপন রাখবেন।” — সহীহ মুসলিম “তোমরা একে অপরের গোপনীয়তা অনুসন্ধান কোরো না।” — সূরা আল-হুজুরাত: ১২
১। আমাদের অঙ্গীকার
আপনি যখন ন্যাচারো-তে অর্ডার করেন, তখন আপনার নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর আমাদের হাতে আসে। ইসলামী পরিভাষায় এগুলো আমানত — যে সম্পদ কারও কাছে রক্ষার জন্য গচ্ছিত রাখা হয় এবং যা ভেঙে ফেলা মুনাফিকের লক্ষণ হিসেবে বর্ণিত হয়েছে।
আমরা স্পষ্ট করে বলছি:
- আমরা আপনার তথ্য কখনো বিক্রি করি না। কোনো মূল্যেই নয়।
- আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে ভাড়া বা বিনিময় করি না।
- আমরা কেবল ততটুকু তথ্য নিই, যতটুকু ছাড়া আপনার পণ্য আপনার হাতে পৌঁছানো সম্ভব নয়।
২. অর্ডার দিলাম, কিন্তু নিশ্চিতকরণের কল পাইনি কী করব?
সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে ফোন করা হয়। কর্মদিবসে বিকাল ৪টার পর অর্ডার করলে পরদিন সকালে কল হতে পারে। ২৪ ঘণ্টা পেরিয়ে গেলেও কল না পেলে আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করুন।
৩. অর্ডার কি বাতিল করতে পারব?
হ্যাঁ। পণ্য পাঠানোর আগে যেকোনো সময় বাতিল করতে পারবেন। তবে কোনো অর্ডারে পূর্বপরিশোধিত টাকা দেওয়া হয়ে থাকলে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
৪. অর্ডার নেওয়ার পর পণ্যের পরিমাণ বাড়ানো যায়?
পণ্য পাঠানোর আগে জানালে সম্ভব। অর্ডার পাঠানো হয়ে গেলে নতুন অর্ডার হিসেবে পণ্য নিতে হবে।
৫. অর্ডার নিশ্চিত করার পর দাম বেড়ে গেলে অতিরিক্ত টাকা দিতে হবে?
না। অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর মূল্যে পরিবর্তন হলে আগের নিশ্চিত করা মূল্যই প্রযোজ্য থাকবে।
খ. ডেলিভারি সংক্রান্ত
৬. পণ্য পেতে কত দিন লাগে?
ঢাকা সিটির মধ্যে সাধারণত ১–২ কর্মদিবস, ঢাকার বাইরে সাধারণত ২–৫ কর্মদিবস। দুর্গম এলাকায় আরও বেশি সময় লাগতে পারে।
৭. সারা দেশে ডেলিভারি হয়?
হ্যাঁ। বাংলাদেশের প্রায় সব জেলায় কুরিয়ার/ডেলিভারি সুবিধা রয়েছে।
৮. ডেলিভারির সময় প্যাকেট খুলে দেখতে পারব?
অবশ্যই—প্যাকেট গ্রহণের সময় পণ্যের নাম, পরিমাণ, মেয়াদ ও প্যাকেটের অবস্থা দেখে নিন। কোনো ভুল পেলে তাৎক্ষণিকভাবে কুরিয়ার প্রতিনিধিকে জানান। আমাদের নির্দিষ্ট পণ্যে বিদেশি সিল/প্যাকেজিং থাকতে পারে—সেগুলোও গ্রহণের আগে যাচাই করুন।
৯. ডেলিভারির সময় বাসায় না থাকলে কী হবে?
কুরিয়ার আরও কয়েকবার যোগাযোগের চেষ্টা করবে। এরপরও পণ্য গ্রহণ না হলে অর্ডার বাতিল হিসেবে গণ্য হতে পারে এবং পুনরায় পাঠাতে হলে কুরিয়ার খরচ বহন করতে হতে পারে।
১০. নির্ধারিত সময়ের পরেও পণ্য পাইনি—কী করব?
আমাদের কাস্টমার কেয়ারে কল করুন। আমরা কুরিয়ার ট্র্যাকিং দেখে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব এবং পণ্যের অবস্থান সম্পর্কে আপনাকে জানাব।
গ. মূল্য পরিশোধ সংক্রান্ত
১১. কীভাবে পেমেন্ট করব?
ক্যাশ অন ডেলিভারি, বিকাশ, নগদ ও অন্যান্য অনুমোদিত অনলাইন পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে পেমেন্ট করা যায়।
১২. আগে টাকা দিতেই হবে?
না, সাধারণ অর্ডারে ডেলিভারির সময় পণ্য হাতে পেয়ে টাকা দিতে পারবেন। কিছু বিশেষ পণ্য/অর্ডারে আংশিক বা সম্পূর্ণ অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে।
১৩. কিস্তিতে কেনা যায়?
বর্তমানে কোনো নির্দিষ্ট কিস্তি সুবিধা না থাকলে কিস্তিতে কেনার সুযোগ নেই। ভবিষ্যতে সুবিধা চালু হলে ওয়েবসাইটে জানানো হবে।
১৪. বিকাশ বা নগদে টাকা পাঠালে স্ক্রিনশট দিতে হবে?
হ্যাঁ, পেমেন্ট সম্পন্ন হলে লেনদেনের তথ্য/স্ক্রিনশট চাইলে পাঠাবেন। OTP, PIN বা গোপন তথ্য কখনো কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না।
ঘ. পণ্য ফেরত ও বিনিময়
১৫. ভুল পণ্য বা ড্যামেজ পণ্য পেলে কী করব?
৭২ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বিনিময় বা সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে। কুরিয়ার ফেরত খরচ প্রযোজ্য হলে তা বহন করতে হতে পারে।
১৬. পণ্যে গুণগত সমস্যা থাকলে?
পণ্য হাতে পাওয়ার পর দ্রুত আমাদের জানাবেন। যাচাই শেষে পণ্যটি পরিবর্তন, ফেরত বা প্রয়োজনীয় সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে।
১৭. পণ্যে কোনো সমস্যা নেই কিন্তু আমার আর প্রয়োজন নেই—ফেরত দিতে পারব?
সাধারণভাবে নয়। বিশেষ ক্ষেত্রে পণ্যের ধরন ও অক্ষত অবস্থার ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া হতে পারে। খোলা বা ব্যবহৃত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
১৮. কোন কোন পণ্যে রিটার্ন/বিনিময় প্রযোজ্য নয়?
ব্যবহৃত, খোলা, দ্রুত নষ্ট হওয়ার সম্ভাবনাযুক্ত বা স্বাস্থ্য/ব্যক্তিগত ব্যবহারের নির্দিষ্ট পণ্যে রিটার্ন প্রযোজ্য নাও হতে পারে। প্রতিটি পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা নীতিমালা থাকতে পারে।
১৯. পণ্য কোন ঠিকানায় ফেরত পাঠাব?
180/C Niamber Saha Road, Dhaka 1209 — ফেরত পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে অনুমোদন নিন।
২০. রিফান্ড পেতে কত দিন লাগে?
রিটার্ন যাচাই ও অনুমোদনের পর সাধারণত ১–৫ কর্মদিবসের মধ্যে প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড করা হয়। ব্যাংক/পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
২১. রিটার্নের সময় কি কোনো চার্জ হবে?
পণ্যের ধরন ও রিটার্নের কারণ অনুযায়ী রিটার্ন/কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য হলে নীতিমালা অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
ঙ. পণ্যের মান ও বৈশিষ্ট্য
২২. মধু জমে গেছে বা দানা বেঁধেছে—নকল?
না। প্রাকৃতিক মধু সময় ও তাপমাত্রার প্রভাবে স্ফটিক বা দানা বাঁধতে পারে। এটি স্বাভাবিক পরিবর্তন এবং পণ্যের নকল হওয়ার প্রমাণ নয়।
২৩. মধুর উপরে সাদা আস্তরণ কেন?
প্রাকৃতিক মধুতে বিভিন্ন উপাদান ও তাপমাত্রার কারণে উপরে হালকা আস্তরণ দেখা যেতে পারে। সাধারণত এটি স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্য।
২৪. এবারের মধুর রং ও স্বাদ আগের মতো নয় কেন?
মধুর রং, গন্ধ ও স্বাদ ফুলের উৎস, মৌসুম, সংগ্রহের সময় ও প্রাকৃতিক বৈচিত্র্যের কারণে পরিবর্তিত হতে পারে। একই উৎসের মধুতেও ব্যাচভেদে সামান্য পার্থক্য স্বাভাবিক।
২৫. তেলে তলানি জমে বা শীতে জমাট বেঁধেছে?
এটি প্রাকৃতিক ও অপরিশোধিত তেলের ক্ষেত্রে স্বাভাবিক হতে পারে। ঠান্ডায় কিছু তেল ঘন বা জমাট হতে পারে; স্বাভাবিক তাপমাত্রায় আবার তরল হয়ে যায়।
২৬. পণ্য কি অর্গানিক?
পণ্যের লেবেল ও সংশ্লিষ্ট সার্টিফিকেশন অনুযায়ী তথ্য দেখুন। সব পণ্যকে অর্গানিক বলা হয় না—প্রতিটি পণ্যের বিবরণে নির্দিষ্ট তথ্য উল্লেখ থাকে।
২৭. আপনাদের পণ্য কি পরীক্ষিত?
পণ্যের ধরন অনুযায়ী মান নিয়ন্ত্রণ ও প্রয়োজনীয় যাচাই করা হয়। নির্দিষ্ট পণ্যের পরীক্ষার তথ্য জানতে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।
চ. স্বাস্থ্যসেবা
২৮. বিশেষজ্ঞ/হাকিম সাহেবের পরামর্শ কীভাবে পাব?
কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে আপনার প্রয়োজন ও পণ্যের বিষয়ে পরামর্শের জন্য নির্ধারিত সেবার তথ্য জানতে পারেন।
২৯. এই পরামর্শ কি ডাক্তারের বিকল্প?
না। এটি সাধারণ তথ্য বা পণ্যভিত্তিক পরামর্শ; চিকিৎসকের পরামর্শ, রোগ নির্ণয় বা চিকিৎসার বিকল্প নয়। গুরুতর বা চলমান সমস্যায় নিবন্ধিত চিকিৎসকের পরামর্শ নিন।
৩০. আমার রোগের কথা কি গোপন থাকবে?
হ্যাঁ। আপনার দেওয়া তথ্য গোপনীয়ভাবে সংরক্ষণ করা হবে এবং আপনার অনুমতি ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে প্রকাশ বা ব্যবহার করা হবে না।
৩১. গর্ভবতী বা নিয়মিত ওষুধ সেবনকারীরা আপনাদের পণ্য নিতে পারবেন?
ব্যক্তিভেদে ঝুঁকি আলাদা হতে পারে। গর্ভাবস্থা, দীর্ঘমেয়াদি রোগ বা নিয়মিত ওষুধ সেবনের ক্ষেত্রে কোনো নতুন পণ্য ব্যবহারের আগে চিকিৎসকের পরামর্শ নিন।
৩২. আপনাদের পণ্য খেলে কি রোগ ভালো হবে?
কোনো পণ্য রোগ নিরাময়ের নিশ্চয়তা দেয় না। পণ্যের কার্যকারিতা ব্যক্তি ও ব্যবহারের ধরন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। প্রয়োজন হলে চিকিৎসকের পরামর্শ নিন।
ছ. অন্যান্য
৩৩. পাইকারি/বাল্ক অর্ডার?
পাইকারি বা বড় পরিমাণে অর্ডারের জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।
৩৪. উপহার হিসেবে অন্য ঠিকানায় পাঠানো যাবে?
হ্যাঁ। অর্ডারের সময় প্রাপকের নাম, ফোন নম্বর ও সম্পূর্ণ ঠিকানা সঠিকভাবে প্রদান করুন।
৩৫. অভিযোগ করার পরও সমাধান না হলে?
প্রথমে কাস্টমার কেয়ারে আপনার অর্ডার নম্বরসহ যোগাযোগ করুন। বিষয়টি সমাধান না হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত টিমে এস্কেলেট করার অনুরোধ করতে পারেন।
৩৬. আমার প্রশ্নের উত্তর এখানে নেই।
সাধারণ জিজ্ঞাসা অংশে না থাকলে নিচের যেকোনো যোগাযোগ মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন।
যোগাযোগ
মাধ্যম
মাধ্যম
ফোন
+৮৮০ ১৯৭৯৯১২৭১৫
হটলাইন
+৮৮০ ৯৬১২৮১২৫২৫
ওয়েবসাইট
www.naturobd.com
ই-মেইল
info@naturobd.com
ঠিকানা
Level-5, Noor Tower, 110 Bir Uttam C.R. Datta Road, Dhaka 1205
অফিস ঠিকানা/শোরুম
180/C, Niamber Saha Road, Dhaka 1209
অফিস সময়
সকাল ১০টা – রাত ৮টা
সুস্থ থাকুন, ভালো থাকুন প্রকৃতির সাথে।
জাযাকাল্লাহু খাইরান।
