জমজম ফুড — সাধারণ জিজ্ঞাসা ও উত্তর
zamzamfood.com
প্রকৃতি-নির্ভর স্বাস্থ্যসেবার পণ্য, অর্ডার, ডেলিভারি, পেমেন্ট, রিটার্ন ও পরামর্শ সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর—এক নজরে সবকিছু জানুন।
ক. অর্ডার ও বুকিং সংক্রান্ত
১. কীভাবে অর্ডার করব?
আপনি মোট চারভাবে আমাদের কাছ থেকে অর্ডার করতে পারেন: আমাদের অফিশিয়াল ওয়েবসাইট: zamzamfood.com হোয়াটসঅ্যাপে বার্তা পাঠিয়ে: +৮৮০ ১৯৫৫৮৬১৮১৭ সরাসরি কল সেন্টারে ফোন করে: ০৯৬৩৯১৫৯৭৮৩ আমাদের অফিশিয়াল ফেসবুক পেজের মেসেঞ্জারে নক করে।
২. অর্ডার দিলাম, কিন্তু নিশ্চিতকরণের কল পাইনি কী করব?
সাধারণত অর্ডার করার কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই আমরা যোগাযোগ করে থাকি। তবে ছুটির দিন বা সন্ধ্যার পর অর্ডার সাবমিট করলে পরের দিন সকালে কল করা হতে পারে। যদি ২৪ ঘণ্টা পার হয়ে যাওয়ার পরও কোনো কল বা রেসপন্স না পান, তবে দয়া করে আমাদের নম্বরে ফোন করুন। হয়তো কোনো কারণে আপনার নম্বরে নেটওয়ার্ক বা সংযোগ পাওয়া যায়নি।
৩. অর্ডার কি বাতিল করা সম্ভব?
হ্যাঁ, একদম। পণ্যটি কুরিয়ারে ডিসপাচ বা পাঠানোর আগে যেকোনো মুহূর্তে আপনি কোনো ধরনের বাড়তি চার্জ বা ফি ছাড়াই অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। আপনার কোনো টাকা আগে পরিশোধ করা থাকলে, তার সম্পূর্ণ অংশ কোনো কর্তন ছাড়াই আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে।
৪. অর্ডার প্লেস করার পর পণ্যের পরিমাণ কি বাড়ানো যায়?
পণ্য পাঠানোর আগে জানালে সম্ভব। অর্ডার পাঠানো হয়ে গেলে নতুন অর্ডার হিসেবে পণ্য নিতে হবে।
৫. অর্ডার নিশ্চিত করার পর দাম বেড়ে গেলে অতিরিক্ত টাকা দিতে হবে?
না। অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর মূল্যে পরিবর্তন হলে আগের নিশ্চিত করা মূল্যই প্রযোজ্য থাকবে।
খ. ডেলিভারি ও পরিবহন সংক্রান্ত
৬. পণ্য পেতে কত দিন লাগে?
ঢাকা সিটির ভেতরে: ১ থেকে ৩ কার্যদিবস। ঢাকার বাইরে বিভিন্ন জেলা পর্যায়ে: ২ থেকে ৫ কার্যদিবস। দুর্গম বা পাহাড়ি এলাকার ক্ষেত্রে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে, তবে তা আমরা অর্ডার নেওয়ার সময়ই আপনাকে জানিয়ে দিই।
৭. সারা দেশে ডেলিভারি হয়?
হ্যাঁ। বাংলাদেশের প্রায় সব জেলায় কুরিয়ার/ডেলিভারি সুবিধা রয়েছে।
৮. ডেলিভারিম্যানের সামনে পার্সেল বা প্যাকেট খুলে চেক করা যাবে কি?
অবশ্যই! এটি আপনার একান্ত অধিকার, কোনো সাধারণ অনুরোধ বা অনুগ্রহ নয়। পার্সেল হাতে পাওয়ার পর কুরিয়ার কর্মীর সামনেই পণ্যের সংখ্যা, ওজন, মেয়াদ এবং প্যাকেটের সার্বিক অবস্থা ভালো করে যাচাই করে নিন। কোনো রকম অমিল বা ত্রুটি পেলেই তাৎক্ষণিকভাবে পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন; এ জন্য আপনার কাছে কোনো কারণ জানতে চাওয়া হবে না এবং কোনো ফি বা চার্জ কাটা হবে না। আমাদের ডেলিভারি কর্মীদের কড়া নির্দেশ দেওয়া আছে যে, ক্রেতার পণ্য যাচাইয়ে বাধা দেওয়া বা তাড়াহুড়ো করা সম্পূর্ণ নিষেধ।
৯. ডেলিভারির সময় বাড়িতে কাউকে না পাওয়া গেলে কী হবে?
সাধারণত কুরিয়ার প্রতিনিধি আপনার সাথে যোগাযোগের জন্য আরও দুইবার চেষ্টা করবেন। এরপরও যদি আপনার সাড়া না পাওয়া যায়, তবে অর্ডারটি বাতিল বলে গণ্য হবে। পরবর্তীতে পার্সেলটি পুনরায় পাঠাতে চাইলে কুরিয়ার খরচ আপনাকে বহন করতে হবে। তাই অনুগ্রহ করে অর্ডার করার সময় আপনার সচল ফোন নম্বরটি ব্যবহার করবেন।
১০. নির্ধারিত সময়ের পরেও পণ্য পাইনি—কী করব?
আমাদের কাস্টমার কেয়ারে কল করুন। আমরা কুরিয়ার ট্র্যাকিং দেখে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব এবং পণ্যের অবস্থান সম্পর্কে আপনাকে জানাব।
গ. মূল্য পরিশোধ বা পেমেন্ট সংক্রান্ত
১১. কীভাবে বিল পরিশোধ করা যাবে?
আপনি ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD), মোবাইল ব্যাংকিং (যেমন বিকাশ বা নগদ), ব্যাংক ট্রান্সফার কিংবা আমাদের ডিসপ্লে সেন্টারে সরাসরি এসে নগদে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।
১২. আগে টাকা দিতেই হবে?
না, সাধারণ অর্ডারে ডেলিভারির সময় পণ্য হাতে পেয়ে টাকা দিতে পারবেন। কিছু বিশেষ পণ্য/অর্ডারে আংশিক বা সম্পূর্ণ অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে।
১৩. কিস্তিতে পণ্য কেনা যাবে কি?
আমরা কোনো ধরনের সুদভিত্তিক কিস্তি বা অতিরিক্ত অর্থ বা বিলম্ব ফি (Late Fee) আরোপ করি না। কারণ ইসলামে যেকোনো ধরনের বিলম্বিত পরিশোধের জরিমানা বা বাড়তি অর্থ দাবি করা সরাসরি ‘রিবা’ বা সুদের অন্তর্ভুক্ত।
১৪. আমাদের কোনো কর্মী কি কখনো আপনার কাছে ওটিপি (OTP) বা পিন চাইতে পারেন?
হ্যাঁ, পেমেন্ট সম্পন্ন হলে লেনদেনের তথ্য/স্ক্রিনশট চাইলে পাঠাবেন। OTP, PIN বা গোপন তথ্য কখনো কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না।
ঘ. পণ্য ফেরত, বিনিময় ও রিফান্ড
১৫. ভুল পণ্য বা ড্যামেজ পণ্য পেলে কী করব?
পণ্য হাতে পাওয়ার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। আপনি যেভাবে চান—বিনিময় করে দেওয়া বা সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড—সেটিই আমরা নিশ্চিত করব। এ ক্ষেত্রে কুরিয়ার খরচ সম্পূর্ণ আমরাই বহন করব, কারণ ভুলটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়েছে।
১৬. পণ্যে গুণগত সমস্যা থাকলে?
পণ্য হাতে পাওয়ার পর দ্রুত আমাদের জানাবেন। যাচাই শেষে পণ্যটি পরিবর্তন, ফেরত বা প্রয়োজনীয় সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে।
১৭. পণ্যে কোনো সমস্যা নেই কিন্তু আমার আর প্রয়োজন নেই—ফেরত দিতে পারব?
হ্যাঁ, ইসলামি পরিভাষায় একে ‘ইকালা’ বলা হয়। শর্ত হলো—পণ্যের সিল এবং মোড়ক সম্পূর্ণ অক্ষত থাকতে হবে এবং পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এ ক্ষেত্রে আসা-যাওয়ার কুরিয়ার ও অর্থ স্থানান্তরের মাধ্যম-খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।
১৮. কোন কোন পণ্যে রিটার্ন/বিনিময় প্রযোজ্য নয়?
ব্যবহৃত, খোলা, দ্রুত নষ্ট হওয়ার সম্ভাবনাযুক্ত বা স্বাস্থ্য/ব্যক্তিগত ব্যবহারের নির্দিষ্ট পণ্যে রিটার্ন প্রযোজ্য নাও হতে পারে। প্রতিটি পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা নীতিমালা থাকতে পারে।
১৯. পণ্য কোন ঠিকানায় ফেরত পাঠাব?
ফেরত পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে অনুমোদন নিন।
২০. টাকা ফেরত (Refund) পেতে কত দিন সময় লাগে?
ফেরত আসা পণ্যটি আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর মান যাচাই শেষে—মোবাইল ব্যাংকিং ও ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবস এবং ব্যাংক বা কার্ডের মাধ্যমে হলে ৭ থেকে ১৪ কার্যদিবস সময় লাগে। আপনি যদি সরাসরি আমাদের ডিসপ্লে সেন্টারে আসেন, তবে তাৎক্ষণিকভাবে ক্যাশ টাকা বুঝে নিতে পারবেন।
২১. রিটার্নের সময় কি কোনো চার্জ হবে?
পণ্যের ধরন ও রিটার্নের কারণ অনুযায়ী রিটার্ন/কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য হলে নীতিমালা অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
ঙ. পণ্যের মান ও বৈশিষ্ট্য
২২. পণ্য কি অর্গানিক?
পণ্যের লেবেল ও সংশ্লিষ্ট সার্টিফিকেশন অনুযায়ী তথ্য দেখুন। সব পণ্যকে অর্গানিক বলা হয় না—প্রতিটি পণ্যের বিবরণে নির্দিষ্ট তথ্য উল্লেখ থাকে।
২৩. আপনাদের পণ্য কি পরীক্ষিত?
পণ্যের ধরন অনুযায়ী মান নিয়ন্ত্রণ ও প্রয়োজনীয় যাচাই করা হয়। নির্দিষ্ট পণ্যের পরীক্ষার তথ্য জানতে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।
চ. স্বাস্থ্যসেবা
২৪. বিশেষজ্ঞ পুষ্টিবিদের পরামর্শ কীভাবে পাব?
কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে আপনার প্রয়োজন ও পণ্যের বিষয়ে পরামর্শের জন্য নির্ধারিত সেবার তথ্য জানতে পারেন।
২৫. এই পরামর্শ কি ডাক্তারের বিকল্প?
না। এটি সাধারণ তথ্য বা পণ্যভিত্তিক পরামর্শ; চিকিৎসকের পরামর্শ, রোগ নির্ণয় বা চিকিৎসার বিকল্প নয়। গুরুতর বা চলমান সমস্যায় নিবন্ধিত চিকিৎসকের পরামর্শ নিন।
২৬. আমার রোগের কথা কি গোপন থাকবে?
হ্যাঁ। আপনার দেওয়া তথ্য গোপনীয়ভাবে সংরক্ষণ করা হবে এবং আপনার অনুমতি ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে প্রকাশ বা ব্যবহার করা হবে না।
২৭. গর্ভবতী বা নিয়মিত ওষুধ সেবনকারীরা আপনাদের পণ্য নিতে পারবেন?
ব্যক্তিভেদে ঝুঁকি আলাদা হতে পারে। গর্ভাবস্থা, দীর্ঘমেয়াদি রোগ বা নিয়মিত ওষুধ সেবনের ক্ষেত্রে কোনো নতুন পণ্য ব্যবহারের আগে চিকিৎসকের পরামর্শ নিন।
২৮. আপনাদের পণ্য খেলে কি রোগ ভালো হবে?
কোনো পণ্য রোগ নিরাময়ের নিশ্চয়তা দেয় না। পণ্যের কার্যকারিতা ব্যক্তি ও ব্যবহারের ধরন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। প্রয়োজন হলে চিকিৎসকের পরামর্শ নিন।
ছ. অন্যান্য
২৯. পাইকারি/বাল্ক অর্ডার?
পাইকারি বা বড় পরিমাণে অর্ডারের জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।
৩০. উপহার হিসেবে অন্য ঠিকানায় পাঠানো যাবে?
হ্যাঁ। অর্ডারের সময় প্রাপকের নাম, ফোন নম্বর ও সম্পূর্ণ ঠিকানা সঠিকভাবে প্রদান করুন।
৩১. অভিযোগ করার পরও সমাধান না হলে?
প্রথমে কাস্টমার কেয়ারে আপনার অর্ডার নম্বরসহ যোগাযোগ করুন। বিষয়টি সমাধান না হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত টিমে এস্কেলেট করার অনুরোধ করতে পারেন।
৩২. আমার প্রশ্নের উত্তর এখানে নেই।
সাধারণ জিজ্ঞাসা অংশে না থাকলে নিচের যেকোনো যোগাযোগ মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন।
যোগাযোগ
মাধ্যম
মাধ্যম
ফোন
+৮৮০ ১৯৫৫৮৬১৮১৭
হটলাইন
+৮৮০ ৯৬৩৯১৫৯৭৮৩
ওয়েবসাইট
www.zamzamfood.com
ই-মেইল
info@zamzamfood.com
অফিস সময়
সকাল ১০টা – রাত ৮টা
প্রকৃতির বিশুদ্ধতা, আপনার পরিবারের জন্য ।
জাযাকাল্লাহু খাইরান।
